Ofte stillede spørgsmål
BETALING & REFUNDERING
ER DET SIKKERT AT BETALE?
Betaling hos blodttoj.com er 100% sikkert via vores betalingsudbyder, og du er forsikret via en uafhængig certifikatordning.
HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERES?
Det er muligt at betale med alle kendte kreditkort samt flere populære digitale betalingsløsninger. Pengene bliver først hævet, når ordren er sendt.
JEG HAR RETURNERET EN VARE, MEN KAN IKKE SE REFUNDERINGEN
Refundering af dit køb eller dele af dit køb kan tage et par hverdage. Har du betalt med en digital betalingsapp, får du ikke besked i appen, så tjek derfor altid dit kontoudtog i banken.
MIN ORDRE
KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE?
Det er desværre ikke muligt at ændre en ordre efter den er lagt, hvis den er påbegyndt pakket. Du kan dog prøve at kontakte kundeservice, så kontakter vi vores lager for at høre, om det er muligt at nå at annullere pakken.
KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?
Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre efter den er lagt, hvis den er påbegyndt pakket. Du kan dog prøve at kontakte kundeservice, så kontakter vi vores lager for at høre, om det er muligt at nå at annullere pakken.
HVAD GØR JEG, HVIS MIN VARE BLIVER SAT NED I PRIS EFTER JEG HAR KØBT?
Hvis den vare, du har købt, er blevet sat ned i pris, inden du har modtaget varen, er du velkommen til at sende os en besked, så refunderer vi dig forskellen. Hvis varen er sat ned i pris efter, du har modtaget varen, bedes du sende os et billede af, at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen.
KAN MAN KOMME FORBI JERES KONTOR OG HANDLE?
Desværre ikke. Vi har ikke varer på adressen og modtager kun onlinebestillinger.
JEG HAR FÅET EN FORKERT VARE?
Det sker desværre, at vi kommer til at sende forkerte varer ud. Når du har modtaget en forkert vare, skal du skrive til vores kundeservice.
LEVERING
HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR VALGT FORKERT PAKKESHOP?
Vi har desværre ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop, efter ordren er oprettet.
KAN JEG FÅ UDSKUDT FORSENDELSEN AF MIN ORDRE?
Det er ikke muligt at få udskudt forsendelse af ordrer. Hvis man ikke er hjemme til at modtage pakken, og den kommer uafhentet retur, vil man blive opkrævet et gebyr for returfragten samt fragt for eventuel ny forsendelse. Vi opfordrer til kun at handle, når man er sikker på at kunne modtage pakken.
HVORDAN SPORER JEG MIN ORDRE?
Du vil modtage en e-mail og sms fra os med et link til direkte sporing samt pakkenummer, når din pakke er på vej.
KAN JEG HENTE MIN ORDRE HOS JER?
Der er desværre ikke mulighed for at hente pakker.
JEG HAR BETALT FOR HJEMMELEVERING, MEN MIN PAKKE ER BLEVET LEVERET TIL EN PAKKESHOP
Hvis din pakke er blevet leveret til en pakkeshop ved en fejl, kan du enten vælge selv at hente den, eller du kan vælge ikke at hente pakken og give os besked. Bemærk, at pakken omdirigeres til en pakkeshop, hvis der ikke var nogen hjemme på din adresse.
RETUR & OMBYT
KAN JEG KOMME FORBI PÅ JERES ADRESSE OG OMBYTTE MINE VARER?
Nej, det kan du ikke. Du bedes oprette en returnering via vores returportal.
HVORDAN OMBYTTER JEG MINE VARER?
Du ombytter en vare ved at benytte vores returportal. Følg de nødvendige trin i portalen, og vælg om du ønsker at returnere eller ombytte en vare til en anden størrelse.
HVORDAN KAN JEG RETURNERE EN VARE?
Du returnerer en vare eller pakke ved at benytte vores returportal. Følg de nødvendige trin i portalen, og vælg om du ønsker at returnere eller ombytte.
HVORNÅR FÅR JEG RETURNERET MINE PENGE?
Det kan tage op til et antal hverdage at behandle din retur.
DER FULGTE IKKE RETUR LABEL MED MIN ORDRE. HVAD GØR JEG?
Returlabels medfølger ikke længere i din pakke. Du returnerer/ombytter en vare eller pakke ved at benytte vores returportal. Følg de nødvendige trin i portalen.
REKLAMATION
HVAD GØR JEG, HVIS DER ER FEJL PÅ MIN VARE, ELLER DEN ER GÅET I STYKKER?
Du opretter en reklamation ved at benytte vores reklamationsportal. Følg trinene i portalen, hvor vi blandt andet beder om beskrivelse af fejl samt billeder.
HVAD ER EN REKLAMATION, OG HVAD ER IKKE?
Nedenstående er eksempler på reklamationer: Mangel på varen, hul i vævningen, fejl i syninger, fejl i farven, slap elastik, ødelagt lynlås, fejl i print.
Nedenstående er ikke reklamationer: Dårligt fit (hvis tøjet ikke sidder godt), strømper med tyndslidning.
DER ER OPSTÅET FEJL PÅ MIN VARE TIDLIGERE END JEG HAVDE FORVENTET, HVAD GØR JEG?
Du opretter en reklamation ved at benytte vores reklamationsportal. Følg trinene i portalen med beskrivelse og billeder af fejlen.
RABATKODER
JEG HAR INDLØST MIN RABATKODE – HVORFOR FÅR JEG KUN RABAT PÅ NOGLE VARER?
På visse rabatkoder gælder rabatten ikke på forvejen nedsatte varer. Det vil sige, at du ikke får yderligere rabat, hvis det du køber allerede er sat ned i pris.